Las emociones juegan un papel fundamental en nuestras actitudes y en la toma de decisiones de nuestra vida diaria. Aunque no seamos conscientes, la mayor parte de las decisiones de compra de un producto o la contratación de un servicio está asociada con ellas.
Seguro que recuerdas la marca de golosinas que se compraba en tu casa cuando eras pequeño, esa que te recuerda a algún familiar o la sudadera que representa tu filosofía de vida, ¿verdad? Los seres humanos somos pura emoción y nos movemos completamente por ellas, de hecho, tenemos más en cuenta las emociones que la razón. Desde el punto de vista del marketing, esto es un regalo que las empresas deben saber aprovechar. Por ello, existe el marketing emocional.
Hacer un buen trabajo de marketing emocional no es tarea fácil, ya que cada día somos más exigentes y lidiar con sentimientos es algo más complejo de lo que parece a simple vista. No obstante, es importante tener en cuenta esta estrategia si quieres ver crecer tu proyecto. A continuación, te daremos algunos trucos para que tu negocio conecte con tu público de una manera fluida y tus campañas de marketing sean exitosas. ¡Apunta!
¿Qué es el marketing emocional?
Podemos definir marketing emocional como una estrategia que se aplica en las empresas, sean del sector que sean, para conseguir una conexión sentimental con su público y hacerle partícipe de la marca. ¿Qué se consigue con el marketing emocional? Con esta técnica, tu público objetivo mejorará la percepción que tiene de tu negocio y, por tanto, generarás una gran fidelización de clientes. Es más, si la conexión es fuerte, los clientes estarán dispuestos a pagar más por tu producto o servicio
En los años 70, el psicólogo estadounidense Paul Ekman, pionero en el estudio de las emociones, confirmó la existencia 7 emociones básicas:
- Tristeza.
- Alegría.
- Asco.
- Repugnancia.
- Sorpresa.
- Miedo.
- Ira.
Seguro que también las conocerás por la emotiva película ‘Del Revés’, de Pixar, ¿verdad?
Tampoco podemos pasar por alto la “Teoría de la rueda de las emociones” del psicólogo y profesor Robert Plutchik, quien indicó que las emociones pueden combinarse entre ellas con la posibilidad de crear una amplia gama. No obstante, en un estudio más reciente, la Universidad de Glasgow estableció reducir las emociones básicas a cuatro: tristeza, enfado, felicidad y miedo.
Según sea tu producto o servicio, no siempre puedes apuntar a la felicidad como emoción general. Como ocurre con tus otros objetivos de marketing, debes profundizar y definir qué sentimiento quieres generar en el usuario final. Esto influirá en los detalles de las campañas de marketing y te ayudará a ser lo más eficaz posible. Ahora bien, el marketing emocional efectivo debe centrarse mayoritariamente en las emociones agradables.
¿Por qué es importante el marketing emocional para tu marca?
Además de fidelizar clientes, el marketing emocional trae consigo otras ventajas muy importantes para tu negocio:
- Mayor viralidad: la conexión emocional de tu público con la campaña hace que esta tenga más opciones de ser compartida y, por tanto, aumentará su alcance.
- Humaniza la empresa: las emociones hacen a la marca más cercana al consumidor y, en consecuencia, pueden ayudar a llegar a nuevos clientes.
- Es un elemento diferenciador: ayuda a las empresas a diferenciarse de su competencia.
- Mejora el posicionamiento: con las emociones, es más fácil inducir al cliente a la compra de tu producto o servicio.
- El mensaje no se olvida con facilidad: si empleas de manera inteligente las emociones a las campañas de marketing, éstas serán más fácilmente memorables, ya que los sentimientos, las experiencias y las sensaciones forman parte de la vida de una persona.
Un dato curioso, en un estudio de 1.400 campañas publicitarias exitosas, aquellas con contenido puramente emocional tuvieron el doble de éxito que aquellas que tenían solo contenido racional e informativo (31 % frente al 16 %).
5 trucos para conectar con tu público objetivo
Para forjar un vínculo fuerte con tu público objetivo y conseguir esa lealtad, es necesario aplicar algunos trucos a tu estrategia de marketing. Te mostramos algunos de ellos:
1/
No dudes en mostrarte vulnerable, eso hace real a tu marca.
Muestra tu proceso de trabajo, cuenta tu historia personal, cómo ha ido desarrollándose tu negocio, comparte las noticias relacionadas con él… Recuerda, la transparencia y la humanidad no falla. Evita ser pretencioso y presumir de “lo bueno que eres”.
2/
Genera expectativas.
Aunque seas transparente, en el marketing funciona muy bien crear intriga y suspense. Jugar con la mente y los sentimientos del consumidor, favorece esas ganas y deseo de conocer el producto o servicio.
3/
Potencia el sentimiento de pertenencia.
Sentirse parte de una comunidad es imprescindible si quieres conectar con tu audiencia desde un punto de vista emocional. Incita e impulsa ese sentimiento de pertenencia y recompensa a tus clientes con una consideración especial. Con regalos, experiencias, sorteos, concursos…
4/
Aplica el “FOMO” en tu estrategia de publicaciones en redes sociales.
El FOMO son las siglas en inglés de “Fear Of Missing Out”, cuya traducción al español sería “Miedo a perderse algo”. Utiliza ese sentimiento de que tu público no puede perderse la oportunidad de disfrutar de algo muy interesante. De esta manera, estarás incitando a la compra de tu producto o a adquirir tu servicio. Crear esa necesidad de urgencia para que ellos puedan lograr esa gran oportunidad es muy favorable para ver crecer tu negocio.
5/
Practica la técnica del storytelling.
Contar historias que seduzcan a tu público es fundamental si quieres mejorar el marketing emocional de tu empresa. Tampoco hay que dejar atrás una técnica más novedosa, el storydoing, con ella acercarás tu marca a los consumidores a través de experiencias en el mundo real. El lema podría ser: “No te lo cuento, te dejo probarlo”.
Un ejemplo de storydoing es ‘Bic’. Esta marca de bolígrafos realizó un evento muy original en Amsterdam y Amberes que las personas asistentes no olvidarán, se denominó “Dibuja tu creatividad”. La empresa repartía bolígrafos y hojas para que los clientes dibujaran sus billetes que podrían canjear por sus productos. Con esta iniciativa, regalaron una experiencia que hizo que el consumidor recordase el nombre ‘Bic’ de una manera muy creativa y positiva.
En conclusión, para conectar con tu público objetivo evita generalidades y céntrate en las emociones e historias positivas que puede provocar tu marca. Es decir, haz que tus clientes se sientan identificados con tu negocio y conectados emocionalmente con él empleando todos estos trucos mencionados. De aquí a un tiempo, verás cómo logras crear una comunidad fiel y leal que, además de comprar tus productos y/o servicios; actuará como promotora de tu iniciativa. El marketing emocional te dará muchas alegrías en tu carrera profesional. ¡Comprúebalo!
Foto con licencia CC: Tienda de comestibles con clientes, Ámsterdam, septiembre de 1947. Foto Ben van Meerendonk / AHF, colección IISH, Ámsterdam
Buenas tardes:
Muy inteeresante su publicación respecto al marketing emocional, cómo las emociones hacen que la marca de algún producto pueda llegar más cerca al consumidor, leyendo este artículo aprendí que dicho marketing puede lograr nuevos clientes, lo que hace que una empresa se diferencie de la otras. Cuando sabemos y reconocemos las emociones de los clientes a los que queremos convencer de comprar nuestros productos, es más fácil que logremos inducirlos a que adquieren un producto o servicio. Si aprendemos a emplear inteligentemente las emociones en las campañas de marketing, éstas serán recordadas más fácilmente, porque los sentimientos, experiencias y sensaciones son parte innata de la vida de las personas.
Toda su explicación me parece muy bien, sólo tengo duda de cómo puedo descubrir las emociones de los clientes, para poder hacer que adquieran mis productos.